Livraison – délais et garantie
Seulement les livraisons au Canada peuvent être commandées en $CAN.
Au Canada, les délais pour l’expédition de votre commande sont au maximum de cinq jours ouvrables après réception du paiement.
Pour les colis à destination des pays autres que le Canada, les tarifs en vigueur de Postes Canada seront ajustés selon la commande et la destination. Les délais d’expédition de votre commande sont d’un à vingt jours ouvrables après réception du paiement selon le choix de transport que vous faites.
Nous garantissons les livraisons avec repérage. Si vous choisissez l’option sans repérage, il ne vous sera pas possible de nous réclamer un nouvel envoi si vous ne recevez pas votre colis.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards de livraison par les services postaux.
Colis non reçu
Si vous n’avez pas reçu le colis dans les délais prévus, écrivez-nous au [email protected]. Nous allons retracer le colis pour vous.
Douanes et taxes d’entrées de votre pays
Pour les commandes passées de l’extérieur du Canada, les frais reliés aux formalités douanières et aux taxes seront à la charge du client s’il y a lieu.
Échange ou retour
Politique de Retour pour les Instruments Médicaux à Usage Unique pour Enfants (oursons thérapeutiques)
Chez Béké-bobo, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité. Nous comprenons qu’il peut y avoir des situations où un retour est nécessaire. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous pour comprendre les conditions et procédures applicables.
Conditions de Retour Acceptables
Nous acceptons le retour des oursons thérapeutiques uniquement dans les situations suivantes :
- Défaut de Fabrication : Si le produit présente un défaut de fabrication ou de qualité, vous pouvez demander un retour ou un échange. Le défaut doit être signalé dans un délai de 15 jours suivant la réception de l’article.
- Produits Non Déballés : Nous acceptons également le retour des instruments médicaux à usage unique pour enfants qui n’ont jamais été déballés, ouverts ou utilisés. Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact et en parfait état.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre Service Client : Avant de renvoyer un article, contactez notre service client pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR). Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.
- Retournez le Produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez une copie de la facture d’achat ainsi que le NAR. Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante : 404 rue Alain, suite 4, Saint-Amable, Québec, Canada, J0L1N0.
- Frais de Retour : Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.
- Inspection du Produit : Dès réception, le produit sera inspecté pour confirmer qu’il répond aux conditions de retour énoncées ci-dessus. Une fois le retour validé, un remboursement ou un échange sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Exceptions et Non-Admissibilité au Retour
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Les produits qui ont été déballés, ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
- Les produits ne répondant pas aux critères de retour spécifiés ci-dessus.
Notre Engagement
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans le respect de cette politique de retour. Nous sommes déterminés à assurer votre satisfaction et à fournir des produits sécuritaires et de qualité pour les enfants.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Garantie
Nos produits sont garantis pour les défectuosités des coutures ou des garnitures dans les 12 mois après la date d’achat. Nous réparons ou échangeons les produits à notre discrétion après la réception du produit à notre atelier. Nous retournons le produit réparé ou échangé à nos frais. Notre garantie exclut l’usure normale, les décolorations occasionnées par les agents blanchissants, les taches, les déchirures, les brulures ou les sachets de céréales des oursons ou des sacs thérapeutiques qui ont été en contact avec du liquide corporel ou autres.